Настоящие Правила проживания и предоставления гостиничных услуг определяют порядок бронирования, заселения, проживания, оплаты услуг, пользования имуществом и инфраструктурой отеля «Лесная Сказка», а также права и обязанности исполнителя, заказчиков и гостей.

Настоящие Правила обязательны для всех заказчиков, гостей и посетителей отеля. Оформление бронирования, заселение, оплата или фактическое получение гостиничных услуг означает ознакомление с настоящими Правилами и обязанность их соблюдать.

1. Сведения об исполнителе и средстве размещения

Исполнитель	Индивидуальный предприниматель Омаров Сергей Рамазанович
ОГРНИП	306230509600016
ИНН	230501724440
Адрес местонахождения исполнителя	Краснодарский край, г. Горячий Ключ, с. Фанагорийское, ул. Лесная, д. 23
Название средства размещения	отель «Лесная Сказка»
Адрес средства размещения	353292, Краснодарский край, м.о. город Горячий Ключ, г. Горячий Ключ, пер. Свердлова, д. 2Б
Тип средства размещения	гостиница
Уникальный номер реестровой записи	С232024018665
Категория средства размещения	без звезд
Телефон	+7 989 283-30-03
E-mail	les-fantasy@yandex.ru
Сайт	https://les-fantasy.ru/
Ссылка на запись в реестре классифицированных средств размещения:	https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/d1027901-c609-11ef-92da-03ae5b7b8995/about-resort

Администратор работает с 09:00 до 18:00. Поддержка гостей по телефону осуществляется круглосуточно.

2. Заключение договора и бронирование

Гостиничные услуги предоставляются на основании договора между исполнителем и заказчиком или гостем.

Письменная форма договора может соблюдаться путём оформления документа, подтверждения заявки исполнителем, оплаты услуг заказчиком или гостем, а также совершения иных действий, направленных на получение гостиничных услуг.

Заявка на бронирование может быть направлена через сайт, по телефону, по e-mail, через мессенджер или иным способом, согласованным с исполнителем.

Для оформления заявки заказчик или гость сообщает фамилию, имя и контактный номер телефона, а также даты проживания, количество гостей, категорию номера и иные сведения, необходимые для подтверждения бронирования.

Бронирование считается подтверждённым после направления исполнителем уведомления о подтверждении бронирования. Подтверждение может быть направлено по SMS, телефону, e-mail, через мессенджер или иным согласованным способом.

Если иное не согласовано с заказчиком или гостем, бронирование является гарантированным после подтверждения исполнителем, а оплата проживания производится при заезде.

При гарантированном бронировании номер сохраняется за гостем до расчётного часа суток, следующих за днём заезда, то есть до 12:00 следующего дня, если иное время прибытия или сохранения брони не согласовано с исполнителем.

В праздничные дни, высокий сезон, при групповых заездах и длительном проживании исполнитель вправе установить условие внесения предоплаты. Размер, срок внесения, порядок возврата или переноса предоплаты сообщаются заказчику или гостю до подтверждения бронирования.

3. Изменение и отмена бронирования

Заказчик или гость вправе изменить бронирование при наличии у исполнителя технической и фактической возможности. Изменение бронирования возможно по телефону, SMS, e-mail, через мессенджер или иным согласованным способом.

Поздний заезд или поздний выезд согласовывается с гостем при бронировании или дополнительно при изменении обстоятельств поездки.

Отмена бронирования возможна до дня заезда. При отмене бронирования до дня заезда внесённая предоплата, если она была внесена, возвращается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и условиями бронирования.

При отказе от бронирования в день заезда, опоздании или незаезде без предупреждения исполнитель вправе удержать из внесённой оплаты или предъявить к оплате сумму, связанную с простоем номера, но не более стоимости одних суток проживания, если такой порядок был сообщён заказчику или гостю до подтверждения бронирования.

В праздничные дни, высокий сезон, при групповых заездах и длительном проживании, если была внесена предоплата, по согласованию сторон возможен перенос бронирования на другую свободную дату в течение одного года.

Если предоплата не вносилась, возврат предоплаты не производится ввиду её отсутствия.

4. Заезд, выезд и расчётный час

Время заезда	с 14:00
Время выезда / расчётный час	до 12:00
Порядок раннего заезда	при наличии возможности; 200 рублей за каждый дополнительный час
Порядок позднего выезда	при наличии возможности; 200 рублей за каждый дополнительный час
Предельный срок проживания	не установлен

Ранний заезд возможен только при наличии свободного номера и технической возможности подготовки номера. Поздний выезд возможен только при наличии возможности продления проживания.

Ключи или средства доступа в номер выдаются гостю администратором после оформления заселения и оплаты услуг проживания, если иной порядок не согласован с исполнителем.

5. Порядок заселения и документы гостей

Заселение гостя осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Для граждан Российской Федерации документами для заселения могут быть паспорт гражданина Российской Федерации, временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, заграничный паспорт гражданина Российской Федерации, свидетельство о рождении для несовершеннолетних, не достигших возраста получения паспорта, а также иные документы в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

При отсутствии основного документа, удостоверяющего личность, заселение может осуществляться по российскому национальному водительскому удостоверению в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Электронная идентификация через Госуслуги или биометрию в отеле не используется.

Исполнитель вправе отказать в заселении при отсутствии документов, необходимых для оформления проживания и выполнения требований регистрационного или миграционного учёта.

6. Заселение несовершеннолетних

Заселение несовершеннолетних осуществляется с учётом требований законодательства Российской Федерации и настоящих Правил.

Дети до 14 лет размещаются только с родителями, законными представителями или сопровождающими лицами при наличии необходимых документов. Для заселения ребёнка до 14 лет требуется свидетельство о рождении или иной документ, предусмотренный законодательством Российской Федерации.

Несовершеннолетние гости в возрасте от 14 до 17 лет заселяются на основании документа, удостоверяющего личность. При заселении без родителей или законных представителей требуется письменное согласие родителей или законных представителей.

Если несовершеннолетний заселяется с сопровождающим лицом, не являющимся родителем или законным представителем, предоставляется письменное согласие родителей или законных представителей с указанием данных сопровождающего лица и актуальных дат проживания.

Ответственность за безопасность несовершеннолетних гостей, соблюдение ими настоящих Правил и причинение ими ущерба несут родители, законные представители или сопровождающие лица в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Детская мебель и аксессуары предоставляются при наличии возможности.

7. Заселение иностранных граждан и лиц без гражданства

Иностранные граждане и лица без гражданства принимаются к размещению при предъявлении документов, необходимых для заселения и выполнения требований миграционного законодательства Российской Федерации.

• национальный паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
• визу, если для страны гражданства предусмотрен визовый порядок въезда в Российскую Федерацию;
• миграционную карту, если её оформление требуется при въезде в Российскую Федерацию;
• иные документы, если они требуются законодательством Российской Федерации.

Исполнитель осуществляет постановку иностранного гостя на миграционный учёт и снятие с миграционного учёта в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8. Оплата услуг

Оплата проживания производится при заезде, если иной порядок не согласован с исполнителем.

Способы оплаты: наличными денежными средствами, банковской картой, через СБП / QR-код, по счёту при согласовании с исполнителем.

При осуществлении расчётов гостю или заказчику выдаётся кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Дополнительные платные услуги оказываются только по желанию гостя или заказчика и оплачиваются отдельно.

Депозит или залог при стандартном размещении не взимается, если иное отдельно не согласовано с гостем или заказчиком.

9. Услуги, входящие в стоимость проживания

• размещение в номере выбранной категории;
• пользование полностью оборудованной кухней в номере;
• пользование стиральной машиной;
• пользование детской мебелью при наличии;
• пользование бесплатной парковкой;
• пользование Wi-Fi;
• пользование мангальной зоной;
• пользование детской площадкой.

Пользование мангальной зоной является бесплатным и не требует предварительного согласования с администратором. Пользование детской площадкой является бесплатным.

Уборка номера, смена постельного белья и полотенец осуществляются по требованию гостя и согласуются с администратором.

10. Услуги без дополнительной платы по просьбе гостя

• вызов скорой помощи;
• доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
• доставку в номер корреспонденции, адресованной гостю, по её получении;
• побудку к определённому времени;
• пользование тонометром.

11. Дополнительные платные услуги

Услуга	Цена	Порядок заказа
Баня	2800 руб./час	у администратора
Кедровая бочка	1200 руб./чел.	у администратора
Соляная комната	500 руб./чел.	у администратора
Конференц-зал	700 руб./час	у администратора
Проживание с животным	1500 руб. единоразово	по предварительному согласованию с администратором

Дополнительные платные услуги заказываются у администратора и оплачиваются отдельно.

Платные услуги третьих лиц на территории средства размещения не предоставляются, если иное отдельно не указано исполнителем.

12. Пользование инфраструктурой

Гости вправе пользоваться инфраструктурой отеля в порядке, установленном настоящими Правилами и указаниями администратора.

Пользование баней, кедровой бочкой, соляной комнатой, конференц-залом и иными дополнительными услугами осуществляется после согласования с администратором и оплаты соответствующей услуги.

Пользование мангальной зоной и детской площадкой допускается с соблюдением правил безопасности, санитарных требований, требований пожарной безопасности и прав других гостей.

Дети пользуются детской площадкой и иной инфраструктурой только под присмотром родителей, законных представителей или сопровождающих лиц.

Исполнитель вправе временно ограничить доступ к отдельным объектам инфраструктуры по техническим, санитарным, погодным или иным причинам, связанным с безопасностью гостей и сохранностью имущества.

13. Обязанности гостя

• соблюдать настоящие Правила;
• своевременно оплачивать проживание и иные заказанные платные услуги;
• бережно относиться к имуществу отеля;
• соблюдать правила пожарной безопасности, санитарные требования и требования общественного порядка;
• соблюдать тишину и не нарушать права других гостей;
• соблюдать чистоту и порядок в номере и местах общего пользования;
• сообщать администратору о неисправностях, авариях, утрате ключей, повреждении имущества и иных обстоятельствах, требующих вмешательства исполнителя;
• при обнаружении повреждений, неисправностей или некомплектности номера сообщить об этом администратору в течение одного часа после заселения;
• уходя из номера, закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы и освещение, закрывать окна и дверь;
• при выезде освободить номер, вернуть ключи или средства доступа и произвести окончательный расчёт, если он не был произведён ранее.

14. Запреты и ограничения

• передавать ключи или средства доступа третьим лицам без согласования с исполнителем;
• размещать в номере лиц, не оформленных в установленном порядке;
• самовольно переселяться в другой номер;
• курить в номерах, помещениях отеля и иных местах, где курение запрещено законодательством Российской Федерации или настоящими Правилами;
• использовать открытый огонь, пиротехнику, легковоспламеняющиеся, токсичные или опасные вещества в номере и на территории отеля;
• нарушать общественный порядок;
• шуметь в часы тишины;
• создавать угрозу жизни, здоровью или имуществу других лиц;
• портить имущество отеля или использовать его не по назначению;
• хранить в номере опасные вещества, оружие, взрывчатые, токсичные, наркотические и иные запрещённые предметы и вещества;
• самостоятельно ремонтировать, переставлять или разбирать оборудование, мебель, электроприборы и иное имущество отеля.

Часы тишины установлены с 23:00 до 08:00.

Курение в помещениях отеля запрещено. На открытой территории отеля курение допускается только в местах, где это не запрещено законодательством Российской Федерации, и при условии, что это не мешает другим гостям.

15. Посетители, дополнительные гости и животные

Посещение гостей третьими лицами допускается с 08:00 до 23:00 без дополнительной платы при условии соблюдения настоящих Правил и уведомления администратора.

Посетители не вправе оставаться на ночь без оформления проживания. Ответственность за действия приглашённых лиц несёт гость, к которому они пришли.

Размещение дополнительных гостей в номере допускается только при наличии возможности, после согласования с администратором и регистрации дополнительного гостя. Стоимость размещения дополнительного гостя с установкой дополнительного места составляет 700 рублей единоразово.

Размещение с животными допускается только по предварительному согласованию с администрацией. Разрешается размещение не более чем с одним животным мелкой породы весом до 10 кг.

Стоимость размещения с животным составляет 1500 рублей единоразово. Животное нельзя оставлять одно в номере без присмотра.

Гость, размещающийся с животным, обязан обеспечить безопасность, чистоту, отсутствие шума, вреда имуществу и неудобств для других гостей. Гость обязан возместить расходы на дополнительную уборку, а также ущерб и порчу имущества, причинённые животным.

16. Имущество, ущерб и ответственность

Гость несёт ответственность за нарушение обязательств по договору, настоящих Правил, а также за утрату или повреждение имущества отеля по его вине в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Размер ущерба определяется по фактическим расходам исполнителя на восстановление, ремонт, замену или приобретение повреждённого или утраченного имущества.

Ущерб возмещается гостем до выезда, если иной порядок не согласован с исполнителем.

Если ущерб причинён несовершеннолетним гостем, ответственность несут его родители или законные представители в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Гость также несёт ответственность за ущерб, причинённый приглашёнными им лицами или животными.

17. Безопасность, пожарные требования и видеонаблюдение

Гости обязаны соблюдать требования пожарной безопасности, санитарные требования и иные правила безопасного пользования помещениями, оборудованием и территорией отеля.

При возникновении аварии, пожара, задымления, протечки, неисправности электроприборов, искрения, повреждения розеток, выключателей или иной опасной ситуации гость обязан незамедлительно сообщить об этом администратору.

Видеонаблюдение используется при входе, на парковке, на территории вокруг гостиницы, а также на этажах в коридорах. Видеонаблюдение применяется для обеспечения безопасности гостей, работников и имущества исполнителя, предотвращения правонарушений и урегулирования спорных ситуаций.

Видеонаблюдение не используется в номерах, санузлах и иных приватных зонах.

18. Забытые вещи

Забытые вещи передаются на хранение администратору. При учёте забытых вещей фиксируются известные исполнителю сведения: описание вещи, дата обнаружения, предполагаемый владелец, даты проживания, номер телефона или иные контактные данные гостя, если они имеются.

Срок хранения забытых вещей составляет 12 месяцев. По усмотрению исполнителя отдельные вещи могут храниться дольше указанного срока.

Для возврата забытой вещи гость должен обратиться к администратору, назвать фамилию, имя, даты проживания, контактный номер телефона и описать забытую вещь.

Передача или пересылка забытой вещи осуществляется по согласованию с гостем. Расходы на пересылку несёт гость, если иной порядок не согласован с исполнителем.

19. Отказ от исполнения договора и прекращение проживания

Заказчик или гость вправе отказаться от исполнения договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и условиями бронирования.

Исполнитель вправе отказать в заключении договора при отсутствии свободных номеров, соответствующих заявке, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Исполнитель вправе требовать прекращения проживания при существенном нарушении гостем настоящих Правил, требований безопасности, общественного порядка, прав других гостей или условий договора, если такие основания предусмотрены законодательством Российской Федерации и условиями договора.

20. Обращения и претензии

Телефон	+7 989 283-30-03
E-mail	les-fantasy@yandex.ru
Почтовый адрес	353292, Краснодарский край, м.о. город Горячий Ключ, г. Горячий Ключ, пер. Свердлова, д. 2Б

Оперативные обращения гостей, связанные с текущим проживанием, рассматриваются по возможности в течение 24 часов с момента обращения. Письменные претензии рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

21. Персональные данные

Обработка персональных данных гостей, заказчиков, посетителей и иных лиц осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на сайте: https://les-fantasy.ru/politika-konfidencialnosti/

22. Изменение Правил

Исполнитель вправе изменять настоящие Правила. Актуальная редакция Правил размещается на сайте и/или в помещении средства размещения, предназначенном для оформления временного проживания гостей.

Дата размещения / последнего обновления: «26» мая 2026 г.